Анкета для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями

Ростовская область

МБУЗ "Городская больница №7" (г.Таганрог)

Проголосовало

115

Вопросов

39

Отчет от 25.11.2015

1. Месяц и год обращения в данную медицинскую организацию

январь 2015 г.

3

февраль 2015 г.

11

март 2015 г.

13

апрель 2015 г.

17

май 2015 г.

4

июнь 2015 г.

16

июль 2015 г.

15

август 2015 г.

24

сентябрь 2015 г.

18

октябрь 2015г.

0

2. Госпитализация была:

плановая

110

экстренная

5

3. Вы были госпитализированы:

за счет ОМС, бюджета

115

за счет ДМС

0

на платной основе

1

4. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?

нет

80

да

34

5. Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?

I группа

2

II группа

20

III группа

17

6. Медицинская организация оборудована для лиц с ограниченными возможностями?

да

82

нет

13

7. Пожалуйста, укажите что именно отсутствует

отсутствие специального подъезда и парковки для автотранспорта

0

отсутствие пандусов, поручней

0

отсутствие электрических подъемников

0

отсутствие специальных лифтов

1

отсутствие голосовых сигналов

6

отсутствие информационных бегущих строк, информационных стендов

7

отсутствие информации для слабовидящих людей шрифтом Брайля

13

отсутствие специально оборудованного туалета

5

8. Перед госпитализацией Вы заходили на официальный сайт медицинской организации?

нет

93

да

17

9. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте?

да

35

нет

0

10. При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?

нет

37

да

77

11. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях

да

102

нет

0

12.В каком режиме стационара Вы проходили лечение?

круглосуточного пребывания

71

дневного стационара

23

13. Вы удовлетворены условиями пребывания в приемном отделении?

да

114

нет

0

14. Что не удовлетворяет?

отсутствие свободных мест ожидания

0

состояние гардероба

0

состояние туалета

0

отсутствие питьевой воды

6

санитарные условия

0

15. Сколько времени Вы ожидали в приемном отделении?

до 120 мин

0

до 75 мин

0

до 60 мин

1

до 45 мин

14

до 30 мин

94

16. Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в приемном отделении (доброжелательность, вежливость)?

да

115

нет

0

17. Вы удовлетворены отношением персонала во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость)?

да

115

нет

0

18. Срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию?

30 дней и более

12

29 дней

1

28 дней

1

27 дней

1

15 дней

22

меньше 15 дней

73

19.  Вы были госпитализированы в назначенный срок?

да

112

нет

0

25. Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет?

да

2

нет

112

26. Возникала ли у Вас во время пребывания в стационаре необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет?

да

1

нет

97

27.  Необходимость :

для уточнения диагноза

0

с целью сокращения срока лечения

0

приобретение расходных материалов

0

28.Удовлетворены ли Вы компетентностью медицинских работников медицинской организации?

да

115

нет

0

29. Что не удовлетворяет?

вам не разъясняли информацию о состоянии здоровья

0

вам не дали рекомендации по диагностике, лечению и реабилитации

0

вам не дали выписку

0

30.Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации?

да

32

нет

14

31. Удовлетворены ли Вы условиями пребывания в медицинской организации?

да

114

нет

0

32. Что не удовлетворяет?

уборка помещения

0

освещение, температурный режим

1

медицинской организации требуется ремонт

11

в медицинской организации стоит старая мебель

20

33. Удовлетворены ли Вы оказанными услугами в медицинской организации?

да

111

нет

0

34.

Удовлетворены ли Вы действиями персонала медицинской организации по уходу?

да

115

нет

0

35.  Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

да

112

нет

0

36. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

да

32

нет

67

37. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

нет

26

да

79

38. Кто был инициатором благодарения?

я сам(а)

81

персонал медицинской организации

1

39. Форма благодарения :

письменная благодарность (в журнале, на сайте)

74

цветы

14

подарки

1

услуги

0

деньги

0